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优化時间成本

发布时间:2019-06-15 00:43:15 编辑:笔名

时间成本是客户在购买、消费产品或服务时必须花费的时间,它包括客户等待服务的时间、等待交易的时间、等待预约的时间等方面。激烈的市场竞争使人们更清楚地认识到时间的宝贵,对于一些客户来说,时间可能与质量同样重要。在相同情况下,如果客户所花费的时间较少,客户购买的总成本就低,客户的感知价值就低,客户的感知价值就高。相反,如果客户所花费的时间越多,客户购买的时间成本就越高,客户的感知价值就越低。

因此,企业必须努力提高效率,在保证产品可能减少客户时间的支出,从而降低客户购买总成本,提高客户的感知价值。

如今,对客户反应时间的长短已经成为某些行业,如快餐业、快递业和报业成功的关键因素。如麦当劳为了突出“快”字,站柜台的服务员要身兼三职--照管收银机、开票和供应食品,客户只需排一次队,就能取到他需要的食物。

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