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把客户引导到想要看的页面

发布时间:2019-07-13 00:13:15 编辑:笔名

把客户引导到想要看的页面

当站进行了推广或者实施了LPO(登陆页优化)以后,可能站的访问量会大幅度提高,或者跳出率会大幅降低,但是终的目标并不仅仅如此,转化数是否也能达到预想的目标呢? 当用户想要为了找到自己想要的内容在站反复点击了好多页面以后,可能找到了结果离开,或者没有找到结果而沮丧的离开了。这里想要讨论的是,如何防止客户在浏览页过程中因为没有找到目标页面退出。

导航过程中的4个检查点

如左图所示,站分析中发现,用户行为模型的第三个环节站内导航过程中出了问题,您可以从以下四个方面进行逐一排查。

1.导致用户离开的页面是那一个?

2.客户是否在站内迷路了?

3.促成转化的页面是那些?

4.更多的关注失败的访问路径。

我们对上述情况详细分析一下:

1.导致用户离开的页面是那一个?

使用站分析的数据的可以得到,离开站多的页面是那些,如果对这些页面加以改进,那怕能再让客户多浏览一个页面,也会让转化数有所提高。

为了找出这些页面,您需要检查一下页面浏览数的10页面的退出率,还有退出数的10个页面,综合比较和衡量,您能找到导致用户离开的页面是那一个。 找到这些页后,下一步就要确认他们在整个导航中的位置。

大体上可以分为如下4中类型:

(1)向其他页面引导的页面

指站的首页或某一个频道首页这种类型的页面。退出的原因绝大都数是因为可用性比较差。具体体现在:

■ 不清晰的导航

■ 一页中的内容太多,没有清晰的目录等

改进站的可用性需要专业的人员,可以结合站咨询师的经验对站进行评价、或者通过用户测试等方法都来改进站可用性。

(2)为用户提供所需信息的页面

如果用户找到了自己想要的内容,可以说算是成功了步。但是作为营销人员,下一步一定是想让用户能达成站的目标的。 这个时候可以把商品购买,用户注册,资料下载等转化目标的链接放到该页面醒目的位置上,让用户更容易达成站的目标。

(3)提供了用户意想不到内容的页面

用户发出唉呀之后,很大的可能会离开站。

如果一个站不同的频道,广告页面,用户注册页面在设计风格上存在极大的差异,就有可能会让用户产生是不是进入到另一个站?的感觉,如果能在设计上尽可能的统一风格当然是的解决办法,但是如果因为成本和时间的限制,也可以将风格不统一的页面作为弹出窗口来处理,但这仅仅是一个临时的改善方案。

当使用弹出窗口的时候,请设置弹出窗口的尺寸略小于主窗口,以便于用户理解清晰的操作路径(当然,弹出窗口会是使可用性下降,Windows XP SP2以后,集成了弹出窗口拦截功能,一般不建议使用弹出窗口,所以只能作为一个临时的替代方案),使用了临时的解决方法后,效果好不好还需要使用站分析数据来进行证明。

(4)页面死胡同

有些站的内容页面单页内容过多,以至于页面纵向变得非常长,用户在阅读完内容后没有链接能够导航到用户可以继续浏览的页面。

如果能够在页面的下方加上到页首的锚点链接,可以有效的减少用户退出率。

有时候页上的内容很多,使得页过长,用户看到,却找不到进行下一步动作的连接,这就是走到死胡同的页面。另外还有类似于名词解释的页面,会有很多的用户通过搜索引擎进入,阅览完内容后马上就离开的情况也比较多。对于这些用户,在页面进行适当的引导可以减少跳出率。

如何判断客户是否在站内迷路了?将在下节的提升转化诱导力(中)篇中向大家介绍,敬请期待!欢迎大家在我们的站分析群(群号:)中讨论、指教!(版权归数码林站分析博客所有, ://gitalforest./wx-zhuanhuayoudaoli-1欢迎转载,但转载请注明出处。)

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